近年来，国家税务总局新乡市凤泉区税务局坚持发展新时代“枫桥经验”，在“办实事、解难题、优服务”上下功夫，扎实推进新时代“枫桥式”税务分局建设，全面推进税收基层治理体系和治理能力现代化。
一、“枫桥经验”化解争议更高效
“多亏了咱税务人员，我的社保问题终于解决了！”张女士激动地说。据悉，张女士为新乡市某物业管理有限公司的一名离职职工，该企业因欠费未办理停保手续，导致新单位无法为张女士办理社保费登记。该局耿黄税务分局在充分了解情况后，立即启动了多部门参与的税费矛盾争议多元预防调处机制，通过与社保部门协商沟通，为企业提供了解决方案，为张女士单独传递了征缴计划，成功化解矛盾，获得了缴费人的好评。
今年以来，该局耿黄税务分局积极推行“网格化+团队化”管理，推广“信用+风险”监管，全面落实“三项制度”，依法落实税费优惠政策、问题快速响应机制，确保诉求及时响应、问题有效解决。同时，成立“艳玲工作室”，聘请公职律师，组建专业化调解团队，加强多部门协作，实行化解矛盾“一站式”服务、“全程式”跟踪、“一体化”调处。自工作室成立以来，共计解答税费问题71条，化解税费矛盾争议5起，回访满意度达100%。
二、“枫桥团队”协同共治促发展
“真是太感谢你们了，解决了我们暂时遇到的资金紧张问题。”新乡市某建材有限公司负责人孟先生激动地说道，“当我们正在为资金流转发愁时，税源管理股与工信部门联合问需求、解难题，指导我们精准享受‘先进制造业加计5%抵减应纳增值税税额’的税收优惠政策，抵减增值税273万元，真是一场及时雨”。
今年以来，该局税源管理股与政府部门共治聚力拓“枫桥”，定期组织召开联席会议，以“定制式”服务为企业制定税费优惠享受方案、个性化涉税风险防范方案，辅导企业用足用好税费优惠政策，助力企业减负前行。同时，针对纳税人缴费人的痛点、难点、堵点问题，研究制定解决方案，做到“问题解决在平时、政策宣传在平时、疑惑解答在平时、风险防范在平时”。针对化解复杂、涉及部门多的事项，通过联动共建、协同共治、部门信息共享等方式，建立多元化解决工作机制，主动协调各方化解矛盾争议，实现共治共建的争议化解新格局。
三、“枫桥服务”快速响应合民意
“谢谢你们帮忙恢复了信用等级，我心里的一块大石头终于落地了。”河南某环保有限公司新乡分公司金会计感激地说。经了解，因该公司财务人员疏忽，在变更企业所得税核算方式时，错将独立核算变更为非独立核算，未参与纳税信用等级评价，将不能享受即征即退税收优惠政策。当纳税人找到主管税务分局时，税务人员在政策允许的范围内第一时间辅导企业进行了信用补评，最终帮助企业恢复信用等级B级，使企业能顺利享受税费优惠政策。
今年以来，该局大块税务分局坚持“对标党风找差距，对表党性查根源，对照党纪明举措”，打造由党员骨干组成的“伴税团队”、“青年突击队”等党建队伍以及“大块党员工作室”，实地走访企业听意见、问需求、解难题，从纳税人缴费人反映的事情和反馈的需求着手，找准症结，推动解决问题。在税费争议调解过程中以“发现问题三不放过”为原则，即“找不到具体责任人不放过、找不到真正原因不放过、问题不解决不放过”。针对税费争议的每笔案例都要分析成因并作出后续工作建议，避免类似问题再次发生，切实提高工作效率。今年以来，该税务分局实现了0投诉、0争议、0上访，确保将争议解决在基层、化解在源头。（郑欣然）
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